Besoin d’un coup de main ?
Un accès au compte, un pronostic ou une commande : retrouve les réponses utiles ou contacte directement notre équipe.
Retrouver mon accès
Réinitialiser mon mot de passe
Solde et commandes
Contacter le support
Mes données personnelles
Consulter la confidentialité
Les réponses essentielles
Questions fréquentes
Comment créer mon compte ?
Ouvre la page d’inscription, renseigne ton profil et ton adresse e-mail, puis suis les instructions reçues par e-mail pour finaliser ton compte. Pense à vérifier les courriers indésirables.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilise la réinitialisation du mot de passe avec l’adresse e-mail de ton compte. Ouvre le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe. Si le message n’arrive pas, vérifie l’adresse saisie et les courriers indésirables.
Où retrouver mes pronostics et mes groupes ?
Une fois connecté, ouvre les rubriques Matchs, Paris et Groupes. Vérifie les filtres de date, de compétition et de groupe si tu ne retrouves pas une participation.
Comment signaler un problème de solde ou de commande ?
Consulte l’historique des transactions dans ton portefeuille ou les commandes dans la boutique. Écris au support en indiquant la référence concernée, la date et le problème observé. N’envoie jamais ton mot de passe ni un code de connexion.
L’application ne charge pas ou affiche une erreur.
Vérifie ta connexion Internet, puis ferme et rouvre KTIK. Si le problème persiste, envoie-nous le message d’erreur, les étapes pour le reproduire, le modèle de ton appareil et la version de l’application ou du navigateur utilisé.
Comment supprimer mon compte ?
Dans ton profil, sélectionne la suppression du compte et confirme avec ton mot de passe. Sur le web, cette option se trouve dans les informations personnelles. Si tu n’as plus accès au compte, contacte-nous par e-mail pour demander sa suppression ; une vérification d’identité peut être nécessaire. Désinstaller l’application ne supprime pas le compte. Consulter les informations sur la suppression.
Une demande concernant tes données ?
Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de tes données et de ton compte KTIK, écris-nous depuis l’adresse associée au compte. Précise ta demande ; nous pourrons vérifier ton identité avant de la traiter.